01
客服邮箱
登录步骤走不下去、下载的资料包打不开、页面提示与实际不符，把现象写清楚发过来。
service@yobo-journey.com.cn
服务台指引 · 四条通道
找到对的通道，问题更快有着落
赛程显示不对、登录步骤卡住、资料包下载后打不开——YOBO体育的服务台按问题类型分流：账号与登录走客服邮箱，合作与内容事务走业务联络，需要即时确认的直接拨服务电话，已经查过帮助中心仍没解决的，留下一张工单。工作日上午九点到下午六点，有人按提交顺序依次回复。
服务电话
400-5487-9865
客服邮箱
service@yobo-journey.com.cn
工作日 9:00-18:00 有人值守，其余时段提交的内容顺延到下一个工作日处理
去帮助中心提交工单
渠道选择
四个入口，对应四种着急程度
同一件事不必在多处重复提交，重复的内容会合并到最早的那一条。选准入口，处理速度最快。
02
业务联络邮箱
场馆运营方、赛事内容机构与体育媒体的合作洽谈，以及对赛程导航、场馆信息内容的补充建议。
contact@yobo-journey.com.cn
03
服务电话
页面打不开、需要口头确认账号状态、临近比赛想快速问到赛程入口，工作时间拨过去有人接。
400-5487-9865
04
帮助中心工单
在常见问答里没找到答案时提交工单，留下记录便于后续跟进；需要补充材料时，客服会回信或电话联系你。
支持中心 /support/
处理路径
从提交到回复，走这四步
负责内容编辑、产品与技术支持的核心团队共38人，其中的客服与帮助中心运营人员9人，按这条路径接手你的问题。
-
01
把情况提交进来
写清出问题的页面、使用的设备和屏幕上的提示原文，能附截图或资料包版本号更好。
-
02
分到对应的队列
登录与账号、资料下载、赛程与场馆信息分别进入不同队列，由熟悉该环节的同事接手。
-
03
按提交先后排队
同一队列里先到的先回复，工作日上午提交的问题通常排在最前面。
-
04
给出原因和下一步
回复会说明问题出在哪、你还需要做什么；若需补充信息，会明确告诉你补什么、补到哪里。
沟通建议
把话说清楚，来回就少一轮
写邮件时
- 标题点明问题，例如“PC端登录第二步无法继续”。
- 正文写清设备与浏览器、进入的是哪个页面、提示原文照抄一遍。
- 说明是否已经重试、是否换过浏览器或清理过缓存。
- 交代账号的大致使用场景：频繁查赛程，还是主要用来下载资料。
- 密码等敏感信息不必写进邮件，客服不会向你索取。
打电话时
- 先说卡在哪一步，再说屏幕上看到了什么。
- 报出页面名称和大致的出现时间，方便客服定位。
- 需要记录的内容，可以请客服复述一遍再挂断。
- 通话后仍要补充截图或文件，接着发客服邮箱即可。
- 非工作时段留下的问题，会在下一个工作日按顺序处理。
贵州联络
书面沟通与资料服务，在贵阳落脚
贵州省贵阳市观山湖区长岭北路贵阳国际金融中心二期A座18层1806号
平台在贵阳设有内容与客服联络点，负责贵州地区用户的沟通与资料服务支持。需要寄送书面材料、核对资料服务范围，可按这个联络地址联系。平台自2019年起持续运营体育内容与赛事资料服务，覆盖全国26个省级区域。
- 服务时段
- 工作日 9:00-18:00
- 服务电话
- 400-5487-9865
- 客服邮箱
- service@yobo-journey.com.cn
- 备案号
- 贵ICP备56111716号-2
提交之前
先花两分钟，很多问题当场就有答案
下面这几处常被问到的地方，往往比等一条回复更快。
A
登录帮助与常见问答
帮助中心整理了86条常见问题，覆盖首次访问、日常登录、赛程查看、资料下载和账号使用五类场景。
查看支持中心 → B资料包的版本与校验
下载页提供版本号、文件校验值与更新说明，先核对一遍，能排除大部分“打不开”“内容旧”的情况。
前往下载中心 → C平台在做什么
想先了解内容能力、团队构成与合作生态，再决定是否深入沟通，可以从品牌价值页看起。
了解品牌价值 → D沟通中的信息处理
邮寄材料或发邮件之前，想确认我们如何接收与使用这些信息，可查阅个人信息说明。
查看个人信息说明 →内容使用范围与资料版本责任，另见网站声明。